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Trocas e devoluções

A Ativo Bike, primando pela satisfação de seus clientes e pelo respeito ao Código de Defesa do Consumidor, criou uma política de troca e devolução para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

PROCEDIMENTO

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do e-mail sac@ativobike.com.br ou telefone (21) 97561-4747 de segunda à sexta das 09h00 às 17h00. - Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá esclarecer os motivos, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução. Os custos de devolução das mercadorias e reenvio de um novo produto ocorrerão em sua totalidade por conta do cliente.

Caso o motivo da troca seja por defeito de fabricação, a Ativo Bike assumirá todos os custos garantindo ao cliente um novo produto em perfeito estado.

TROCA DE PRODUTO

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo) e nos casos de erro de tamanho ou cor.

O prazo para solicitação de troca do produto é de sete (7) dias corridos após o recebimento, a contar da data de recebimento, e deverá ser efetuado através de nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do e-mail sac@ativobike.com.br

A Ativo Bike publica junto as fotos do produto uma tabela de medidas para orienta-lo a identificar a referência de tamanho mais adequada ao seu conforto. Caso haja erro na escolha do tamanho a Ativo Bike concordará em efetuar a troca entretendo todos os custos de envio e reenvio para nosso escritório ocorrerá por conta do cliente.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 7(sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. O ressarcimento do valor será efetuado em até 48 horas após o recebimento do(s) produtos observados as seguintes regras:

O produto não poderá ter indícios de uso. 

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
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